1. Naturaleza digital de los productos
Los productos ofrecidos en este sitio (libros electrónicos y talleres online) son bienes y servicios digitales de entrega inmediata. Por su naturaleza, una vez entregado el archivo o el acceso, el contenido queda en poder del comprador y no puede ser "devuelto".
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto a 10 días corridos NO aplica en los siguientes casos, que son los de este sitio:
- Cuando el bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto.
- Cuando el contenido digital ya ha sido descargado por el comprador.
- Cuando el taller, curso o servicio ya ha sido iniciado o consumido.
En consecuencia, una vez realizada la descarga del libro o iniciado el acceso al taller, no procede la devolución ni el reembolso del precio pagado.
3. Casos en que sí procede reembolso
Excepcionalmente, podrás solicitar la devolución íntegra de tu compra cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:
- Cobro duplicado por la pasarela de pago.
- Falla técnica imputable a la Proveedora que impida acceder al producto en un plazo razonable, sin solución dentro de 5 días hábiles desde el reporte.
- Producto no entregado tras 48 horas desde la confirmación del pago, no atribuible a un error en el correo proporcionado por el comprador.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso en los casos descritos, escribe a marcia.arcecatalan@gmail.com dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra, indicando:
- Nombre completo y correo usado en la compra.
- Número de orden o comprobante de Mercado Pago.
- Motivo detallado de la solicitud.
La solicitud será respondida en un plazo máximo de 5 días hábiles. Aprobado el reembolso, este se efectuará al mismo medio de pago utilizado, en los plazos definidos por Mercado Pago y la entidad emisora de la tarjeta.
5. Contacto
Cualquier duda sobre esta política puede dirigirse a marcia.arcecatalan@gmail.com.